Mы свяжемся с Вами
и ответим на все вопросы
и ответим на все вопросы
как превратить распродажу
в праздник продаж
Пятница, 23 ноября, 23:59
Представьте: Ваш интернет-магазин замирает
в ожидании наплыва покупателей.
Сервера готовы, товары со скидкой загружены,
email-рассылки настроены…
Но достаточно ли этого для успеха в 2024 году?
в ожидании наплыва покупателей.
Сервера готовы, товары со скидкой загружены,
email-рассылки настроены…
Но достаточно ли этого для успеха в 2024 году?
ЧЕРНАЯ
ПЯТНИЦА 2024
НОВАЯ ЭРА ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ:
ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ
Черная пятница родилась в США как день грандиозных распродаж после Дня благодарения. Название появилось в 1960-х годах в Филадельфии, когда полицейские окрестили так день массового наплыва покупателей, создававших пробки и хаос в городе. Позже ритейлеры переосмыслили термин, связав его с тем, что именно в этот день магазины выходили
«из красного» (убытков) «в черное» (прибыль).
В 2024 году Черная пятница растянется с субботы 23 по пятницу 29 ноября. Очевидно, что это уже не просто день, а целая неделя стратегических продаж. Почему именно этот период так важен? Дело в том, что Черная пятница стала культурным феноменом, своеобразным предрождественским ритуалом для покупателей. Попытки некоторых магазинов проводить «черные пятницы» в другое время года обычно с треском проваливаются — покупатели воспринимают это как маркетинговый трюк и относятся с недоверием.
Статистика показывает: магазины, которые грамотно растягивают акции на всю неделю, увеличивают свои продажи в среднем на треть по сравнению с однодневными распродажами. При этом важно создать ощущение срочности и уникальности момента.
«из красного» (убытков) «в черное» (прибыль).
В 2024 году Черная пятница растянется с субботы 23 по пятницу 29 ноября. Очевидно, что это уже не просто день, а целая неделя стратегических продаж. Почему именно этот период так важен? Дело в том, что Черная пятница стала культурным феноменом, своеобразным предрождественским ритуалом для покупателей. Попытки некоторых магазинов проводить «черные пятницы» в другое время года обычно с треском проваливаются — покупатели воспринимают это как маркетинговый трюк и относятся с недоверием.
Статистика показывает: магазины, которые грамотно растягивают акции на всю неделю, увеличивают свои продажи в среднем на треть по сравнению с однодневными распродажами. При этом важно создать ощущение срочности и уникальности момента.
1.Предварительный таймер:
За месяц до старта: общий таймер до начала распродажи
За неделю: таймеры для разных категорий товаров
За 24 часа: поминутный отсчет с push-уведомлениями
2.Во время распродажи:
Таймеры для флеш-продаж (2-3 часа)
Обратный отсчет до следующей волны скидок
Индивидуальные таймеры для отложенных товаров
За месяц до старта: общий таймер до начала распродажи
За неделю: таймеры для разных категорий товаров
За 24 часа: поминутный отсчет с push-уведомлениями
2.Во время распродажи:
Таймеры для флеш-продаж (2-3 часа)
Обратный отсчет до следующей волны скидок
Индивидуальные таймеры для отложенных товаров
00: 40:24
ПСИХОЛОГИЯ ОЖИДАНИЯ:
ТАЙМЕРЫ И ПРЕДВКУШЕНИЕ
Один из мощнейших инструментов создания ажиотажа — правильно настроенный таймер обратного отсчета.
Но здесь есть свои хитрости:
Но здесь есть свои хитрости:
ПАРАДОКСЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Несмотря на то, что скидки в интернет-магазинах давно стали обыденностью, ажиотаж вокруг Черной пятницы только растет. Исследования показывают интересную закономерность: чем больше круглогодичных распродаж проводит магазин, тем выше оказывается интерес к главной распродаже года.
Статистика, а она, как известно, вещь упрямая, говорит: покупатели специально откладывают крупные покупки до Черной пятницы, даже если аналогичные скидки были доступны раньше. Это связано с психологическим эффектом «правильного момента для покупки».
Статистика, а она, как известно, вещь упрямая, говорит: покупатели специально откладывают крупные покупки до Черной пятницы, даже если аналогичные скидки были доступны раньше. Это связано с психологическим эффектом «правильного момента для покупки».
Когда же начинается сама распродажа, поток обращений превращается в настоящую лавину. Клиенты спрашивают о наличии размеров, уточняют условия доставки, интересуются комплектацией, просят помощи в выборе альтернативных товаров, если желаемая позиция уже закончилась. Даже самая подготовленная команда поддержки не может быть одновременно в сотне мест.
Именно здесь на помощь приходят современные технологии. Искусственный интеллект прочно вошел в нашу жизнь, и электронная коммерция не исключение.
Но что такое AI-консультант на самом деле? Это не просто чат-бот с заготовленными ответами, а сложная система, которая обучается на основе тысяч реальных диалогов с клиентами.
Но что такое AI-консультант на самом деле? Это не просто чат-бот с заготовленными ответами, а сложная система, которая обучается на основе тысяч реальных диалогов с клиентами.
В дни пиковых нагрузок AI консультант становится незаменимым помощником, который берет на себя:
- Базовые вопросы о наличии товаров и условиях акций
- Помощь в подборе размеров
- Отслеживание заказов
- Предварительную квалификацию сложных обращений перед передачей живым специалистам
Главное преимущество AI-консультанта в том, что он может одновременно общаться с сотнями клиентов, не теряя в качестве обслуживания. При этом каждый разговор делает систему умнее — она учится на новых ситуациях и постоянно расширяет свою базу знаний.
AI-КОНСУЛЬТАНТ
ЭВОЛЮЦИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Подготовка к Черной пятнице — это сложный марафон,
где не только каждый день, каждый час и даже минута
на счету. Нужно не только настроить технические системы
и подготовить товарные запасы, но и провести серьезную работу с клиентами, подогревая их интерес: ответить
на сотни вопросов о будущих скидках, помочь с выбором товаров, рассказать об условиях акций.
А ведь это только подготовительный этап!
где не только каждый день, каждый час и даже минута
на счету. Нужно не только настроить технические системы
и подготовить товарные запасы, но и провести серьезную работу с клиентами, подогревая их интерес: ответить
на сотни вопросов о будущих скидках, помочь с выбором товаров, рассказать об условиях акций.
А ведь это только подготовительный этап!
Начало ноября:
Запуск «предварительной регистрации»
Розыгрыш эксклюзивных промокодов
Создание списков желаний со скидкой
За неделю до старта:
Доступ к закрытой распродаже для VIP-клиентов
Персональные предложения по истории покупок
Игровые механики с дополнительными скидками
Запуск «предварительной регистрации»
Розыгрыш эксклюзивных промокодов
Создание списков желаний со скидкой
За неделю до старта:
Доступ к закрытой распродаже для VIP-клиентов
Персональные предложения по истории покупок
Игровые механики с дополнительными скидками
ИГРЫ СО ВРЕМЕНЕМ:
КОГДА ПРОВОДИТЬ ЧЕРНУЮ ПЯТНИЦУ?
Еще одна хитрость в том, чтобы начать действовать раньше конкурентов, но не настолько рано, чтобы покупатели забыли
о вас или вы надоели им к моменту пика продаж.
Вот эффективно работающая схема:
о вас или вы надоели им к моменту пика продаж.
Вот эффективно работающая схема:
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ВМЕСТО СКУЧНЫХ СКИДОК
Давайте признаем очевидное: товары со скидкой в интернет-магазине уже никого не удивляют. Красные ценники и перечеркнутые цифры примелькались настолько, что покупатели научились их игнорировать. Пришло время новой эры — эры эмоциональных продаж.
СОЗДАЕМ ИСТОРИЮ КАЖДОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Вместо сухого "Скидка 40%" расскажите историю:
"Эта кофемашина ждала именно вас: осталось всего 3 штуки по специальной цене для настоящих ценителей кофе"
"Лимитированная серия: всего 100 счастливчиков смогут купить этот смартфон по цене 2022 года"
"Королевская скидка: носите вещи как у герцогини, но по цене обычного магазина"
"Лимитированная серия: всего 100 счастливчиков смогут купить этот смартфон по цене 2022 года"
"Королевская скидка: носите вещи как у герцогини, но по цене обычного магазина"
Психологические триггеры, которые работают до сих пор:
1.Эффект дефицита:
"Только для первых 50 покупателей"
"Эксклюзивно для участников предварительной регистрации"
"Последняя поставка в этом году"
2.Социальное доказательство:
"Уже 1239 человек купили этот товар сегодня"
"Бестселлер прошлой Черной пятницы возвращается"
"Выбор наших постоянных покупателей"
3.Ощущение избранности:
"Доступно только по персональному приглашению"
"Специальное предложение для вашего уровня в программе лояльности"
"Ваш эксклюзивный доступ к распродаже начинается на час раньше"
"Только для первых 50 покупателей"
"Эксклюзивно для участников предварительной регистрации"
"Последняя поставка в этом году"
2.Социальное доказательство:
"Уже 1239 человек купили этот товар сегодня"
"Бестселлер прошлой Черной пятницы возвращается"
"Выбор наших постоянных покупателей"
3.Ощущение избранности:
"Доступно только по персональному приглашению"
"Специальное предложение для вашего уровня в программе лояльности"
"Ваш эксклюзивный доступ к распродаже начинается на час раньше"
СОЗДАЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ЯКОРЯ
Свяжите скидки с позитивными эмоциями:
Праздничное настроение:
"Откройте свой первый подарок уже сегодня"
"Создайте новогоднее чудо для близких заранее"
"Порадуйте себя чем-то особенным в этот черный четверг, ведь черная пятница еще впереди"
Геймификация процесса:
Охота за сокровищами: спрятанные по сайту супер-скидки
Квест дня: собери комплект со скидкой 70%
Челлендж: успей купить три товара по цене одного за 60 минут
Элемент неожиданности:
Случайные скидки каждый час
Внезапные флеш-распродажи
"Счастливые минуты" с двойными скидками
"Откройте свой первый подарок уже сегодня"
"Создайте новогоднее чудо для близких заранее"
"Порадуйте себя чем-то особенным в этот черный четверг, ведь черная пятница еще впереди"
Геймификация процесса:
Охота за сокровищами: спрятанные по сайту супер-скидки
Квест дня: собери комплект со скидкой 70%
Челлендж: успей купить три товара по цене одного за 60 минут
Элемент неожиданности:
Случайные скидки каждый час
Внезапные флеш-распродажи
"Счастливые минуты" с двойными скидками
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: ПУТЬ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА
Используйте данные о клиенте для создания уникальных предложений:
История просмотров:
"Помните тот свитер, который вы смотрели месяц назад? Сегодня он может стать вашим со скидкой 50%"
"Специально для вас: любимый бренд по особой цене"
История покупок:
"Идеальное дополнение к вашей прошлой покупке"
"Обновите свою коллекцию со скидкой для постоянных клиентов"
Брошенные корзины:
"Ваша корзина скучает по вам! И у нас есть особое предложение"
"Успейте купить отложенные товары по специальной цене"
"Помните тот свитер, который вы смотрели месяц назад? Сегодня он может стать вашим со скидкой 50%"
"Специально для вас: любимый бренд по особой цене"
История покупок:
"Идеальное дополнение к вашей прошлой покупке"
"Обновите свою коллекцию со скидкой для постоянных клиентов"
Брошенные корзины:
"Ваша корзина скучает по вам! И у нас есть особое предложение"
"Успейте купить отложенные товары по специальной цене"
СРОЧНОСТЬ БЕЗ НАВЯЗЧИВОСТИ
Создавайте ощущение срочности, но делайте это элегантно:
"Это предложение тает быстрее мороженого в июле"
"Когда время на исходе, решения принимаются быстрее"
"Успейте до того, как об этой скидке узнают все"
"Когда время на исходе, решения принимаются быстрее"
"Успейте до того, как об этой скидке узнают все"
Важные детали оформления:
Визуальные акценты:
Анимированные таймеры обратного отсчета
Динамические счетчики остатков
"Живая" лента покупок
Микротексты:
На кнопках: "Хочу этот подарок судьбы" вместо "Купить"
В корзине: "Осталось 3 шага до вашей мечты"
При оформлении: "Почти ваше!"
Анимированные таймеры обратного отсчета
Динамические счетчики остатков
"Живая" лента покупок
Микротексты:
На кнопках: "Хочу этот подарок судьбы" вместо "Купить"
В корзине: "Осталось 3 шага до вашей мечты"
При оформлении: "Почти ваше!"
Знаете, что убивает большинство распродаж? Нет, не маленькие скидки. Технические проблемы! Вот чек-лист за неделю до старта:
Сайт должен выдерживать:
10-кратный рост посещаемости
5-кратное увеличение количества транзакций
Пиковые нагрузки в первый час распродажи
Мобильная версия:
Загрузка главной страницы не более 2 секунд
Упрощенное оформление заказа
Автосохранение корзины
10-кратный рост посещаемости
5-кратное увеличение количества транзакций
Пиковые нагрузки в первый час распродажи
Мобильная версия:
Загрузка главной страницы не более 2 секунд
Упрощенное оформление заказа
Автосохранение корзины
E-MAIL МАРКЕТИНГ: ИСКУССТВО ИНТРИГИ
Забудьте о скучных "У нас скидки!" Вот примеры заголовков, которые реально работают:
"Александр, ваша корзина подорожает через 3 часа"
"Мы сохранили для вас последний MacBook со скидкой 30%"
"Спойлер: в полночь эти цены станут историей"
"Мы сохранили для вас последний MacBook со скидкой 30%"
"Спойлер: в полночь эти цены станут историей"
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ,
КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ:
В 2024 году просто больших красных кнопок недостаточно. Добавьте:
Игры с призами (колесо фортуны со скидками)
Квесты по сайту с дополнительными бонусами
Временные челленджи с наградами
Квесты по сайту с дополнительными бонусами
Временные челленджи с наградами